Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso você receba um livro diferente do que esperava, ou encontre algum problema, garantimos seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Abaixo, detalhamos como proceder para cada situação:
1. Troca (Vício ou Defeito)
Trocamos livros que apresentem vício ou defeitos de fabricação (páginas faltando, encadernação invertida, manchas de impressão, etc.), de acordo com as condições abaixo:
⚠️ Requisitos e Condições
Prazo: O CDC (Art. 26, II) estabelece um prazo de 90 (noventa) dias corridos para reclamar de vícios/defeitos, contados a partir da data de recebimento.
Condição do Produto: O livro não pode ter sinais de mau uso. O defeito deve ser de origem fabril ou de transporte. Deve ser devolvido na embalagem original e itens adicionais que acompanhavam o pedido.
📩 Forma de Solicitação
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Defeito - [número do pedido]".
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo e CPF;
Data de compra;
Descrição detalhada do defeito encontrado;
Anexe fotos nítidas do livro e do defeito (para agilizar a análise).
📊 Análise e Resposta
Análise Inicial: Faremos uma análise preliminar das fotos em até 3 (três) dias úteis e responderemos o email para dar continuidade ao processo de troca.
Reprovação: Se o livro não apresentar o vício/defeito descrito ou se o dano tiver sido causado por mau uso, o pedido poderá ser negado, e o produto será reenviado ao cliente (com custos de frete cobrados do cliente).
Aprovação: Se aprovado, algumas opções são disponibilizadas ao cliente:
Troca por produto idêntico ou de mesmo valor;
Recebimento de cupom de compra no mesmo valor;
Devolução do valor pago
2. Devolução (Arrependimento ou Desistência)
Você pode desistir da compra e devolver o produto nas condições abaixo:
⚠️ Requisitos e Condições
Prazo: O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
Condição do Produto: O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso (como marcas de manuseio, páginas dobradas, anotações, rasgos ou manchas). Deve ser devolvido na embalagem original e itens adicionais que acompanhavam o pedido.
📩 Forma de Solicitação
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução - [número do pedido]".
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo e CPF;
Data da compra e data de recebimento do pedido;
Itens a serem devolvidos;
Motivo da devolução para nos ajudar a melhorar.
📊 Análise e Resposta
Sua solicitação por e-mail será respondida em até 3(três) dias úteis.
Assim que o livro retornar ao nosso estoque, ele será submetido a uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis para verificar se cumpre os requisitos acima.
Reprovação: Se o livro apresentar sinais de uso ou danos não reportados, o reembolso poderá ser negado, e o produto será reenviado ao cliente (com custos de frete cobrados do cliente).
Aprovação: Se aprovado, o reembolso do valor pago será processado.
💰 Reembolso
O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento original:
Cartão de Crédito: Estorno na fatura (o prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão);
PIX/Boleto: Depósito em conta bancária (chave PIX/dados) do titular da compra (CPF).
